WeChat, ứng dụng "tất cả trong một" thống trị thị trường Trung Quốc, nhưng lại gặp khó khăn khi vươn ra thế giới. Điều gì khiến WeChat trở nên độc đáo và khác biệt đến vậy?
Bạn có bao giờ tự hỏi, điều gì khiến một ứng dụng trở nên "gây nghiện" đến mức không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của hàng tỷ người? Câu trả lời có lẽ nằm ở WeChat, "siêu ứng dụng" đến từ Trung Quốc. Với hơn 1 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng, WeChat không chỉ là một ứng dụng nhắn tin thông thường, mà còn là một hệ sinh thái khổng lồ tích hợp mọi thứ, từ thanh toán di động đến đặt đồ ăn và thậm chí là các dịch vụ công. Nhưng điều kỳ lạ là, dù thành công vang dội ở thị trường nội địa, WeChat lại gặp khó khăn khi chinh phục thị trường quốc tế. Vậy, đâu là bí mật đằng sau sự thành công và thất bại này?
WeChat, hay còn gọi là Weixin ở Trung Quốc, ra mắt vào năm 2011 và nhanh chóng trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của người dân nơi đây. Ứng dụng này không chỉ đơn thuần là một công cụ để nhắn tin và gọi điện, mà còn là một "trợ lý ảo" đa năng, giúp người dùng thực hiện mọi thứ, từ thanh toán hóa đơn đến mua sắm trực tuyến và đặt lịch hẹn khám bệnh.
Một trong những tính năng "đinh" của WeChat chính là WeChat Pay, hệ thống thanh toán di động đã thay đổi hoàn toàn cách người Trung Quốc chi tiêu. Tiền mặt gần như đã biến mất ở các thành phố lớn, và WeChat Pay là một trong những động lực chính đằng sau sự thay đổi này. Bạn có thể thanh toán mọi thứ, từ một ly trà sữa ven đường đến hóa đơn tiền điện hàng tháng, chỉ với một vài thao tác đơn giản trên điện thoại.
Không chỉ có vậy, WeChat còn tích hợp vô số Mini Programs, những ứng dụng nhỏ cho phép người dùng truy cập các dịch vụ khác nhau mà không cần tải xuống hàng chục ứng dụng riêng lẻ. Điều này giúp tiết kiệm bộ nhớ điện thoại và mang lại trải nghiệm liền mạch. Thay vì phải chuyển đổi giữa nhiều ứng dụng để gọi đồ ăn, đặt vé xem phim hay mua sắm online, bạn có thể làm tất cả trong WeChat.
WeChat còn có tính năng Moments, tương tự như News Feed của Facebook, nơi người dùng có thể chia sẻ ảnh, video và cập nhật trạng thái. Bên cạnh đó, ứng dụng này còn cung cấp quyền truy cập vào các dịch vụ công như đặt lịch hẹn khám bệnh, nộp phạt giao thông và thậm chí là đăng ký hộ khẩu. Các doanh nghiệp, từ lớn đến nhỏ, đều có tài khoản chính thức trên WeChat để tương tác với khách hàng, quảng cáo sản phẩm và cung cấp dịch vụ hậu mãi.
Với sự thành công vang dội ở thị trường nội địa, Tencent, công ty mẹ của WeChat, đã không ngừng nỗ lực để đưa ứng dụng này ra thế giới. Tuy nhiên, WeChat vẫn chủ yếu phổ biến bên trong Trung Quốc và cộng đồng người Hoa ở nước ngoài. Vậy, điều gì đã ngăn cản WeChat chinh phục thị trường quốc tế?
Một trong những lý do chính là sự cạnh tranh gay gắt từ các ứng dụng nhắn tin toàn cầu khác như WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Line và KakaoTalk. Mỗi ứng dụng này đều có lượng người dùng trung thành và hệ sinh thái riêng ở các khu vực khác nhau.
Thêm vào đó, mô hình "tất cả trong một" của WeChat, vốn rất phù hợp với bối cảnh xã hội và kinh tế của Trung Quốc, lại trở nên dư thừa ở nhiều quốc gia khác. Ở những nơi mà người dùng đã quen với việc sử dụng các ứng dụng riêng lẻ cho từng mục đích, việc tích hợp tất cả vào một ứng dụng duy nhất có thể không mang lại lợi ích rõ rệt.
Cuối cùng, dù là một tập đoàn công nghệ lớn, thương hiệu WeChat vẫn chưa thực sự tạo được sự kết nối mạnh mẽ với người dùng toàn cầu như cách mà Apple, Google hay Meta đã làm. Các yếu tố văn hóa và cách tiếp thị cũng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng tin và sự yêu thích của người dùng.